Grasp (voorheen Casengo) haalt 1,5 miljoen euro op
Nederlandse applicatie voor slimmere online klantenservice groeit hard
Amsterdam, Nederland
Summary
Het Nederlandse Grasp, gelanceerd in december 2012, wordt momenteel gebruikt door ruim 2.300 bedrijven wereldwijd. Met de applicatie staan webwinkels en andere kleine bedrijven hun (potentiële) klanten sneller en beter te woord via e-mail, live chat en social media. Grasp combineert customer support software zoals Zendesk, Desk.com en Freshdesk, met chatsoftware zoals Olark, Zopim en LiveChat. “Dankzij onze software krijgen bedrijven het overzicht terug,” zegt oprichter Floris van der Veen. “Bovendien kunnen ze zonder extra mankracht eenvoudig live chat aanbieden.”
Customer service: een enorme groeimarkt
Venture capitalist henQ leidt een groep investeerders die samen 1,5 miljoen euro in Grasp steken. “Wij zien dat het vasthouden van bestaande klanten minstens even belangrijk wordt als het binnenhalen van nieuwe klanten,” zegt Herman Hintzen, managing partner van henQ. “Customer service is een enorme groeimarkt, en Grasp speelt daar mooi op in. De applicatie is door een ervaren team van de grond af gebouwd als internationaal, meertalig platform. Daardoor heeft Grasp een streepje voor ten opzichte van de – voornamelijk Amerikaanse – concurrenten.”
Grasp wil de komende jaren verder groeien in Nederland, en het buitenland veroveren. Met name in Duitsland ziet Van der Veen kansen. “Wij willen de nummer één van Europa worden.” Bedrijven moeten steeds meer moeite doen om de steeds kritischer wordende consument aan hun merk te binden. “Met name kleinere bedrijven kunnen de band met hun klanten versterken door op de juiste manier, op het juiste moment, met de juiste boodschap te communiceren. Dat kan met onze applicatie.”
De oprichters van Grasp (voorheen Casengo), de broers Floris (36) en Thijs (33) van der Veen, kennen de markt goed. In 2003 richtten zij Livecom op, een klantenservice-applicatie voor grote bedrijven zoals Philips, BMW en ABN AMRO. Livecom is actief in 27 landen.
Over Grasp (voorheen Casengo)
Grasp's cloud-applicatie voor slimmere klantenservice stelt webwinkels en andere kleine bedrijven in staat om hun klanten sneller dan ooit aan het juiste antwoord te helpen. Eén team-inbox voor chat, e-mail en social media. Opgericht in 2011, bedacht en ontwikkeld in Amsterdam.
Over henQ (www.henq.nl)
Participatiemaatschappij henQ belegt haar vermogen in jonge technologiebedrijven met een Nederlandse connectie. Bedrijven als Wakoopa, SEOshop en Monolith onderscheiden zich door hun groeipotentieel, dankzij een sterk managementteam, internationale ambitie en een schaalbaar product.
Quotes
Grasp is door een ervaren team van de grond af gebouwd als internationaal, meertalig platform. Daardoor heeft Grasp een streepje voor ten opzichte van de – voornamelijk Amerikaanse – concurrenten.
Dankzij onze software krijgen bedrijven het overzicht terug. Bovendien kunnen ze zonder extra mankracht eenvoudig live chat aanbieden.
Over Grasp (previously Casengo)
Make conversations count.
Mensen komen voor je merk, en blijven vanwege je service. Zo simpel is het. Daarom zorgen wij ervoor dat klanten na elk contact je hele organisatie een high five willen geven! Vanuit ons kantoor in hartje Amsterdam werken wij dagelijks met een 13-koppig team aan ons vernieuwde customer conversations platform. Wij zijn Grasp! getgrasp.com/nl/
Customer conversations platform Grasp haalt je communicatielijntjes uit de knoop en maakt van al je contactmomenten één verhaal. Zo krijg je weer grip op je klantenservice.
Make conversations count.
People come for your brand, and stay for your service. It's as simple as that. That's why we make sure that after every contact, customers want to give your entire organisation a high five! From our office in the heart of Amsterdam, we work with a team of 13 people every day. We are Grasp! getgrasp.com
Customer conversations platform Grasp brings together multiple lines of communication and creates one story from all your contact moments. That’s how you regain control of your customer service.