Grasp voegt WhatsApp toe aan klantenservice-software
Nederlandse start-up is eerste multichannel platform ter wereld met WhatsApp-integratie
Amsterdam
Summary
De Nederlandse start-up Grasp (voorheen Casengo) is het eerste multichannel platform ter wereld dat WhatsApp als volwaardig servicekanaal heeft geïntegreerd. Het werkende prototype, dat tot stand kwam na een 24-uurs “hackathon”, wordt de komende weken uitgerold.
Eind vorige week vond bij Grasp een zogenaamde “hackathon” plaats. Het R&D-team kreeg 24u de tijd om te laten zien dat WhatsApp – naast e-mail, chat en social media – kan draaien in het klantenservice-platform van Grasp. Met succes, bewijst het hack-filmpje op YouTube. ‘We analyseerden het WhatsApp-protocol en konden de berichten doorleiden naar Grasp, en weer terug,’ legt Grasp-oprichter Floris van der Veen uit. ‘Intern hebben we nu een prima prototype draaien.’
WhatsApp in Europa
Klantenservice via WhatsApp is hot. Veel bedrijven – van Coolblue en De Hypotheker tot Interpolis en KLM – zijn de afgelopen maanden gaan “appen” met hun klanten. Wie wil nou niet als behulpzame business in een vriendenlijst staan? De zeer gesloten berichtendienst stelt echter nog geen publieke API beschikbaar, waardoor je dit servicekanaal niet werkbaar kan inzetten als bedrijf. Nog geen enkel multichannel helpdesk-systeem heeft een integratie met WhatsApp gebouwd.
WhatsApp telt wereldwijd 700 miljoen actieve gebruikers, van wie ruim 380 miljoen in Europa. Van alle Europeanen die aan instant messaging doen, gebruikt ruim 60% WhatsApp regelmatig. In de VS is de dienst minder populair: daar zit slechts 11% van mobiele users regelmatig op WhatsApp. Grasp richt zich op Europa. ‘De integratie van WhatsApp is een logische stap voor ons,’ zegt Van der Veen. ‘Wij willen dat onze klanten zijn waar hun klanten zijn. En in Europa is dat op WhatsApp.’
WhatsApp & Grasp
Voor Enterprise-gebruikers van Grasp (voorheen Casengo) wordt de integratie de komende weken doorgevoerd. Ook wie een Grasp-trial aanvraagt, kan de integratie straks testen. Dan zijn WhatsApp-conversaties net zo makkelijk te managen als e-mails, chatberichten en social media-posts. Je kan prioriteren en toewijzen aan teamleden, je klantgeschiedenis bekijken en macro’s inzetten. Daardoor stijgen zowel productiviteit als conversie flink.
Links
Quotes
De integratie van WhatsApp is een logische stap voor Grasp. Wij willen dat onze klanten zijn waar hun klanten zijn. En in Europa is dat op WhatsApp.
Documents
Images
Videos
Over Grasp (previously Casengo)
Make conversations count.
Mensen komen voor je merk, en blijven vanwege je service. Zo simpel is het. Daarom zorgen wij ervoor dat klanten na elk contact je hele organisatie een high five willen geven! Vanuit ons kantoor in hartje Amsterdam werken wij dagelijks met een 13-koppig team aan ons vernieuwde customer conversations platform. Wij zijn Grasp! getgrasp.com/nl/
Customer conversations platform Grasp haalt je communicatielijntjes uit de knoop en maakt van al je contactmomenten één verhaal. Zo krijg je weer grip op je klantenservice.
Make conversations count.
People come for your brand, and stay for your service. It's as simple as that. That's why we make sure that after every contact, customers want to give your entire organisation a high five! From our office in the heart of Amsterdam, we work with a team of 13 people every day. We are Grasp! getgrasp.com
Customer conversations platform Grasp brings together multiple lines of communication and creates one story from all your contact moments. That’s how you regain control of your customer service.