Niets meer missen op je Facebook Page
Bedrijven kunnen nu rechtstreeks vanuit Grasp’s klantenservice-applicatie contact leggen met Facebook-gebruikers
Amsterdam, Nederland
Summary
Grasp-gebruikers kunnen hun Facebook bedrijfspagina (Facebook Page) nu gemakkelijk koppelen aan hun Grasp-account. Elke post of reactie op deze Page wordt automatisch omgezet in een klantcase, en belandt in de team inbox. Vanuit Grasp kan op deze case worden gereageerd; het antwoord verschijnt vervolgens als een gewone reactie op de Facebook Page.
“Met de komst van social media is de wereld van klantenservice radicaal veranderd,” zegt Floris van der Veen, oprichter van Grasp. “Klanten nemen geen genoegen meer met 9-tot-5 callcenters; ze verwachten 24/7 service via e-mail, live chat, Twitter en Facebook. Veel trouwe, terugkerende klanten, die gemiddeld 80% van de omzet voor hun rekening nemen, nemen graag contact op via Facebook.”
De nieuwe integratie is voor huidige Grasp-gebruikers een absolute aanwinst, zo laat een korte enquête zien. 81% van de respondenten beschikt over een Facebook Page, en 58% bekijkt deze Page dagelijks – of vaker. “Uit onze enquête blijkt dat het mkb’ers enorm frustreert als ze reacties op hun Facebook bedrijfspagina missen. Grasp kan hen veel tijd en ergernis besparen.”
De volgende stap is de Twitter-integratie, die er begin 2014 aankomt.
Links
Quotes
Met de komst van social media is de wereld van klantenservice radicaal veranderd. Uit onze enquête blijkt dat het mkb’ers enorm frustreert als ze reacties op hun Facebook bedrijfspagina missen. Grasp kan hen veel tijd en ergernis besparen.
Documents
Images
Videos
Over Grasp (previously Casengo)
Make conversations count.
Mensen komen voor je merk, en blijven vanwege je service. Zo simpel is het. Daarom zorgen wij ervoor dat klanten na elk contact je hele organisatie een high five willen geven! Vanuit ons kantoor in hartje Amsterdam werken wij dagelijks met een 13-koppig team aan ons vernieuwde customer conversations platform. Wij zijn Grasp! getgrasp.com/nl/
Customer conversations platform Grasp haalt je communicatielijntjes uit de knoop en maakt van al je contactmomenten één verhaal. Zo krijg je weer grip op je klantenservice.
Make conversations count.
People come for your brand, and stay for your service. It's as simple as that. That's why we make sure that after every contact, customers want to give your entire organisation a high five! From our office in the heart of Amsterdam, we work with a team of 13 people every day. We are Grasp! getgrasp.com
Customer conversations platform Grasp brings together multiple lines of communication and creates one story from all your contact moments. That’s how you regain control of your customer service.